بر اساس اعلام سازمان حمایت، قالیشویی‌ها موظف به رعایت نرخ‌های تعیین شده برای شست‌وشوی انواع فرش و موکت هستند.
همچنین، آنها باید در زمان انتقال فرش به قالیشویی، رسید تحویل را به مصرف‌کننده ارائه کرده و صاحب فرش نیز در زمان تحویل، فرش را بررسی و تایید کرده و فاکتور مربوطه را دریافت نماید.
همچنین، ارائه‌دهنده خدمت مکلف است در زمان مقرر شده در رسید، فرش را به مشتری تحویل داده و آن را در وضعیت سالم نگهدارد. هزینه‌های اضافی مانند دارکشی، پرداخت و رفو، بسته‌بندی، کاور، لک برداری و سایر خدمات مشابه باید با مشتری در توافق باشد.
با توجه به اینکه متقاضیان در صورت بروز هرگونه مشکل می‌توانند شکایت خود را از طریق تماس با سامانه ۱۲۴ اعلام کنند